Stornierungen bis spätestens 30 Tage vor dem vereinbarten Ankunftstag können ohne eine anfallende Stornogebühr vorgenommen werden. Bei einer Stornierung der Reservierung zwischen 29 und 14 Tage vor Ankunftsdatum werden 30 % des Gesamtaufenthaltes verrechnet, zwischen 13 und 7 Tage vor Anreise 50 % und innerhalb 6 Tage vorher 90 % des Gesamtrechnungsbetrags.
Bei Nichtübernahme, verspäteter Anreise oder vorzeitiger Abreise werden 90 % der nicht in Anspruch genommenen Dienstleistung verrechnet. Vor Ort nicht in Anspruch genommene Leistungen werden nicht rückvergütet. Außerdem wird bei Nichtinanspruchnahme von Beauty- und Massage-Terminen ohne rechtzeitige Stornierung (mindestens 24 Stunden vorher) 50 % des Anwendungspreises in Rechnung gestellt.